FAQ

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General

¿Quién puede realizar pedidos en la tienda Cheyenne?

Esta tienda de Cheyenne es una tienda exclusiva para la UE (incluida Noruega) y el Reino Unido, por lo que solo los usuarios que tengan una dirección de envío en el Reino Unido o en uno de los países de la Unión Europea pueden realizar pedidos. Si desea realizar compras en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Indonesia, Filipinas o Malasia, haga clic en el selector de región en la parte superior de la tienda.

¿Tengo que pagar impuestos por mi compra?

En la tienda Cheyenne puedes realizar una compra con o sin número de IVA. Si tienes un número de IVA válido, solo cobraremos el precio neto. Si no tienes un número de IVA, cobraremos el precio bruto. Cada cliente recibirá un recibo, contabilizado de acuerdo con las opciones mencionadas.
Pago

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

En este momento puedes utilizar uno de los siguientes métodos de pago:Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)PayPalBancontactCard BancaireiDEALKlarna SofortüberweisungDankort

¿Por qué no puedo ver el método de pago que prefiero?

Algunos métodos de pago asociados a una tarjeta bancaria (por ejemplo, Bancontact o Carte Bancaire) no se mostrarán en la selección de métodos de pago. Solo tienes que introducir el número de tu tarjeta y el sistema la reconocerá como un método de pago disponible. Encontrarás otros métodos de pago disponibles en tu país (como PayPal) en la pestaña derecha de la selección de métodos de pago.

Mi proceso de pago falló. ¿Qué puedo hacer?

Intente realizar su pedido nuevamente para asegurarse de que no se haya producido un error en el sistema. Si aún no puede realizar el pago, comuníquese con su proveedor bancario para verificar si su pago no está bloqueado por ellos. En caso de que aún no funcione, comuníquese con nosotros a través de shop@cheyennetattoo.com para obtener más ayuda.

¿Cómo y cuándo recibiré mi recibo?

Recibirá su recibo por correo electrónico, esto puede demorar algunos días.
Impuestos e IVA

¿Qué tipo de número de IVA necesito?

Para realizar una compra dentro de la Unión Europea, es necesario disponer de un número de IVA europeo. De lo contrario, se aplicará un impuesto sobre el valor añadido del 19 %.

Formato del número de IVA

Escriba su número de IVA en el siguiente formato: YY123456789. Utilice el código de su país sin espacios y hasta 12 números.

Hay un mensaje de advertencia que dice que mi número de IVA no es válido.

Si tiene un número de IVA válido, pero nuestro verificador de IVA lo califica como no válido, comuníquese con nuestro servicio de asistencia en shop@cheyennetattoo.com

¿Por qué sigo viendo el precio bruto, aunque tengo un número de IVA válido?

El IVA se está comprobando en relación con el país de envío. Si has introducido un número de IVA válido, pero no has guardado una dirección en tu cuenta, verás el precio bruto hasta que procedas a los detalles del envío durante el proceso de pago.
Compras

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

En nuestra tienda sólo podrás ver productos que están en stock.

Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo usarlo?

Puedes añadir tu código de descuento a tu compra en tu carrito de compra. Puedes hacerlo mientras compras y añadir más productos a tu carrito o hacerlo antes de proceder al proceso de pago.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido, contáctenos a través de shop@cheyennetattoo.com.
Cuenta

¿Puedo realizar un pedido como invitado?

Por el momento sólo los usuarios registrados pueden realizar un pedido.

Olvidé la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo puedo recuperarla?

Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el botón “¿Olvidó su contraseña?”. Luego siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
Envíos y devoluciones

¿Cuanto cuesta el envío de mi compra?

En este momento ofrecemos envío gratuito para todas las compras.

¿Cuales son las opciones de envío?

Su paquete será entregado por UPS.

¿Cuánto tiempo tardará mi envío?

Normalmente, tu compra se procesa en un plazo de 24 horas, por lo que tu paquete debería entregarse en un plazo de 5 a 7 días laborables. Ten en cuenta que, debido a la situación actual de la COVID-19, podría haber un retraso en el envío.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Solo puedes hacer un seguimiento del estado del envío de tu pedido. Utiliza el código de seguimiento que te enviaremos después de transferir tu compra a UPS.
Servicio

¿Cuánto dura el período de garantía de los productos Cheyenne?

Todas las máquinas de tatuar y las unidades de potencia cuentan con una garantía de 24 meses (desde el 1 de abril de 2023). La garantía se aplica a partir de la fecha de compra. En algunas circunstancias, otorgaremos una garantía adicional de 6 meses después de reparar su producto.

¿Cómo devolver un equipo para su reparación o sustitución?

Para enviar el equipo a nuestro centro de reparación (solo en Europa), complete este formulario de contacto y envíe el dispositivo a nuestro servicio de reparación en Berlín. MT.DERM GmbH Servicio de reparación Blohmstraße 37 - 61 12307 Berlín, Alemania Aquí encontrará más información sobre nuestro proceso de reparación: https://cheyennetattoo.com/es/asistencia/servicio-de-reparacion

¿Cómo puedo devolver los aparatos para su eliminación?

Para una eliminación profesional, envíe el dispositivo a MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 - 61, 12307 Berlín, Alemania.

¿Cómo contactar con Cheyenne para recibir soporte?

Si tiene preguntas sobre su pedido o la tienda Cheyenne, contáctenos a través de shop@cheyennetattoo.com.