FAQ

Allgemein

Wer kann im Cheyenne Shop bestellen?

Dieser Cheyenne-Shop ist nur ein EU- (einschließlich Norwegen) und UK-Shop, daher können Bestellungen nur von Benutzern aufgegeben werden, die eine Lieferadresse in Großbritannien oder einem der Länder der Europäischen Union haben. Wenn du in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland, Südafrika, Indonesien, den Philippinen oder Malaysia einkaufen möchtest, klicke bitte auf die Regionsauswahl im oberen Teil des Shops.

Muss ich auf meinen Einkauf Steuern zahlen?

Im Cheyenne Shop kannst du mit oder ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen. Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, berechnen wir dir nur den Nettopreis. Wenn du keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, berechnen wir dir den Bruttopreis. Jeder Kunde erhält einen Beleg, abgerechnet nach den genannten Optionen.
Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Auswahl?

Zur Zeit stehen dir folgende* Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte (verschiedene Anbieter), PayPal, gPay

Warum wird mir meine bevorzugte Zahlungsmethode nicht angezeigt?

Einige Zahlungsmethoden, die mit einer Bankkarte verknüpft sind (z. B. Bancontact oder Carte Bancaire), werden in der Auswahl der Zahlungsmethoden nicht angezeigt. Gib einfach deine Kartennummer ein und das System erkennt sie als verfügbare Zahlungsmethode. Weitere in deinem Land verfügbare Zahlungsmethoden (z. B. PayPal) findest du auf der Registerkarte der Zahlungsmethodenauswahl.

Mein Bezahlvorgang ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Bitte versuche, deine Bestellung noch einmal aufzugeben, um sicherzustellen, dass kein Systemfehler aufgetreten ist. Wenn du deine Zahlung immer noch nicht abschließen kannst, wende dich bitte an deinen Bankanbieter, um zu prüfen, ob deine Zahlung von ihm blockiert wird. Falls es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte über support@cheyennetattoo.com, um weitere Hilfe zu erhalten.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Du erhältst deine Rechnung per E-Mail, dies kann einige Tage dauern. Bestellungen die an einem Freitag getätigt werden, werden am folgenden Montag bearbeitet. (Ausgenommen Feiertage) Bitte überprüfe auch deinen Spamordner.
Steuern und Mehrwertsteuer

Welche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer benötige ich?

Für einen Einkauf innerhalb der Europäischen Union benötigen Sie eine europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Andernfalls wird eine Mehrwertsteuer von 19 % berechnet*

Format der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

Bitte gib deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im folgenden Format ein: JJ123456789. Verwende deinen Ländercode ohne Leerzeichen dahinter und bis zu 12 Ziffern.

Es erscheint eine Warnmeldung, dass meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist.

Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast, diese von unserem Umsatzsteuer-Checker aber als ungültig eingestuft wird, wende dich bitte an unseren Support unter support@cheyennetattoo.com

Warum wird mir trotz gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer immer noch der Bruttopreis angezeigt?

Die Mehrwertsteuer wird in Abhängigkeit vom Versandland geprüft. Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingibst, aber keine Adresse indeinem Konto hinterlegt ist, wird dir der Bruttopreis erst angezeigt, wenn du im Bestellvorgang zu den Versanddetails gehst.
Einkaufen

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

In unserem Shop kannst du ausschließlich Produkte sehen, die auf Lager sind.

Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn einlösen?

Du kannst deinen Rabattcode direkt im Warenkorb zu deinem Einkauf hinzufügen. Du kannst dies entweder direkt beim Einkauf tun und weitere Produkte in den Warenkorb legen oder bevor du mit dem Bezahlvorgang fortfährst. Gutscheine können nicht kombiniert werden und sind einmalig pro Account einlösbar.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen von Bestellungen können (bei rechtzeitiger Anmeldung) bearbeitet werden, nachdem du support@cheyennetattoo.com kontaktiert hast. Oder du kannst dies selbst tun, indem du dich innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung in deinen Account einlogst.
Konto

Kann ich als Gast eine Bestellung aufgeben?

Zur Zeit können nur registrierte Benutzer eine Bestellung aufgeben.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Ein Passwort ist nicht mehr erforderlich.

Wie logge ich mich ein?

Ein Passwort ist nicht mehr nötig. Gib deine Emailadresse ein und du erhältst einen 6 stelligen Zugangscode. Dieser ist einmalig und nur eine bestimmte Zeit gültig. Für jede Anmeldung wirst du einen neuen Code erhalten und musst dir zukünftig kein Passwort mehr merken.
Versand & Retouren

Wie viel kostet der Versand meines Einkaufs?

Derzeit bieten wir für alle Einkäufe ab 150 € kostenlosen Versand an.

Welche Versandoptionen gibt es?

Die Zustellung des Pakets erfolgt durch UPS.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Einkauf wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, sodass dein Paket innerhalb von 5 - 7 Werktagen zugestellt werden sollte. Bitte beachte, dass es aufgrund von Ferien, Feiertagen auch unvorhergesehen zu Verzögerungen kommen kann.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst den Versandstatus Deiner Bestellung verfolgen. Nutze hierfür bitte die Tracking-ID, die wir Dir nach Übergabe Deines Einkaufs an UPS übermitteln.

Wie kann ich ein Produkt zurück senden?

Umtausch und Rücksendungen von Tattoomaschinen, Bundles, Grips, Cartridges, Power Units,Accessories oder Merchandise sind nicht grundsätzlich möglich. Sollten die Kisten verschlossen, versiegelt und unversehrt sein, können wir unter Umständen aus Kulanz deine Ware zurücknehmen. Sende sie bitte auf eigene Kosten und versichert an uns. Wir werden dann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 - 100 € deiner Retour abziehen. Melde dich bitte hierfür auch bei unserem Support. Im Falle eines beschädigten Produkts oder einer Falschlieferung kontaktiere uns bitte unter: support@cheyennetattoo.com.
Service

Wie lang ist die Garantiezeit der Cheyenne-Produkte?

Auf alle Tattoomaschinen und Netzteile gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten (seit dem 1. April 2023). Die Garantie gilt ab Kaufdatum. Nach eine Reparatur gewähren wir weitere 6 Monate Garantie auf reparierte Teile.

Wie kann ich Geräte zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden?

Um das Gerät an unser Reparaturcenter (nur EU) zu schicken, fülle bitte dieses Kontaktformular aus und schicken Sie das Gerät an unseren Reparaturservice nach Berlin. MT.DERM GmbH Reparaturservice Blohmstraße 37 - 61 12307 Berlin, Deutschland Weitere Informationen zu unserem Reparaturablauf finden Sie hier: https://cheyennetattoo.com/de/tattoo-service/reparaturservice

Wie kann ich Geräte zur Entsorgung zurücksenden?

Für eine fachgerechte Entsorgung schicke das Gerät bitte an MT.DERM GmbH, Entsorgungsservice, Blohmstraße 37 – 61, 12307 Berlin, Deutschland.

Wie kontaktiere ich Cheyenne für Support?

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zum Cheyenne-Shop hast, kontaktiere uns bitte über support@cheyennetattoo.com.