FAQ

Bestellungen & Produkte

Wer kann im Cheyenne Online-Shop eine Bestellung aufgeben?

Der Cheyenne Online Shop richtet sich an Geschäftskunden und Freiberufler. Mit Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie im Rahmen Ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

In welche Länder versendet Cheyenne?

Cheyenne liefert über unseren Online-Shop direkt in viele Länder. Bestellungen für Nordamerika werden aus unserem Lager in den USA versandt. Bestellungen für Europa und andere internationale Märkte werden aus unserem Lager in Deutschland versandt. Sie können über die Länderauswahl im Shop prüfen, ob wir derzeit direkt in Ihr Land liefern. In Ländern, die wir nicht direkt über unseren Online-Shop bedienen, sind Cheyenne-Produkte über unser globales Händlernetzwerk erhältlich.

Wie kann ich die Produktverfügbarkeit prüfen und was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Produkte, die derzeit nicht verfügbar sind, bleiben im Shop sichtbar und sind als ausverkauft gekennzeichnet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte verfügbar zu halten. Einzelne Produkte, insbesondere Maschinen, können jedoch gelegentlich vorübergehend nicht auf Lager sein. Wir bieten derzeit keinen automatischen Benachrichtigungsservice bei Wiederverfügbarkeit oder Vorbestellungen an.

Wie funktionieren Rabattcodes und können sie mit anderen Angeboten kombiniert werden?

Sie können Ihren Rabattcode während des Bezahlvorgangs eingeben. Ob ein Code für bestimmte Produkte, Pakete oder laufende Angebote gilt, hängt von den Bedingungen des jeweiligen Angebots ab. Nicht alle Rabattcodes und Angebote sind miteinander kombinierbar.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Nein. Bestellungen werden unmittelbar nach deren Aufgabe an unseren Logistikprozess übermittelt und können nicht mehr geändert oder gestoppt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Produkte, Mengen und Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Kundenkonto & Login

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein. Sie können Ihre Bestellung als Gast abschließen. Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht erforderlich.

Wie melde ich mich in meinem Kundenkonto an?

Es ist kein Passwort erforderlich. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen sechsstelligen Einmalcode per E-Mail. Verwenden Sie diesen Code, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.

Was kann ich in meinem Kundenkonto finden?

Ihr Kundenkonto umfasst unter anderem: a) Ihre bisherigen Bestellungen b) Sendungsverfolgungsinformationen c) gespeicherte Adressen und Profildaten d) Rechnungen als PDF-Dateien e) die Möglichkeit, bereits gekaufte Produkte erneut zu bestellen

Was soll ich tun, wenn ich meinen Anmeldecode nicht erhalte?

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Fordern Sie anschließend einen neuen Anmeldecode an. Sollten Sie sich weiterhin nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Zahlungen, Rechnungen & MwSt.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Je nach Region stehen unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem Kreditkarte, PayPal, PayPal Express und Google Pay. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Sie steht zudem in Ihrem Kundenkonto als PDF-Download bereit.

Wie funktioniert die USt-IdNr.-Prüfung?

Die automatische USt-IdNr.-Prüfung steht Kunden innerhalb der EU zur Verfügung. Ihre USt-IdNr. und Firmendaten werden direkt über das europäische VIES-System validiert.

Warum wird meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht akzeptiert?

Die von Ihnen eingegebenen Informationen müssen mit den im VIES registrierten Unternehmensdaten übereinstimmen. Bitte überprüfen Sie Ihre USt-IdNr. sowie Ihre Unternehmensdaten und geben Sie diese exakt so ein, wie sie offiziell registriert sind. Das Validierungsergebnis wird direkt von VIES bereitgestellt und kann von Cheyenne nicht manuell geändert oder außer Kraft gesetzt werden.

Wann wird die Umsatzsteuer angepasst und wird meine USt-IdNr. gespeichert?

Sobald Ihre USt-IdNr. erfolgreich validiert wurde, wird die Mehrwertsteuer direkt an der Kasse angepasst. Sollte weiterhin der Bruttopreis angezeigt werden, war die Validierung nicht erfolgreich. Ihre USt-IdNr. wird nicht dauerhaft in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Wenn Sie die Mehrwertsteuerbefreiung in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie Ihre USt-IdNr. bei jeder Bestellung erneut über VIES eingeben und validieren.
Versand & Lieferung

Von wo wird meine Bestellung versendet und welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Bestellungen für Nordamerika werden aus unserem Lager in den USA versandt. Bestellungen für Europa und andere internationale Märkte werden aus unserem Lager in Deutschland versandt. Je nach Lieferregion werden die Bestellungen mit DHL, DHL Express, FedEx oder UPS verschickt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 14,90 € für Deutschland, Europa und Irland, ab 190 € ist der Versand kostenlos. Der Versand nach Großbritannien kostet 35 € und ist ab 300 € kostenlos. Für die USA betragen die Versandkosten 14,90 $ und sind ab 190 $ kostenlos. Der Versand nach Mexiko kostet 29,90 $ und ist ab 250 $ kostenlos. Für andere internationale Märkte betragen die Versandkosten 35 $ und sind ab 500 $ kostenlos. Die anfallenden Versandkosten werden zudem während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wann wird meine Bestellung versandt und wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag versandt. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und dem Versanddienstleister ab. Die verfügbare Versandmethode und die voraussichtliche Lieferzeit werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und wann erhalte ich die Versandbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Die Sendungsverfolgung ist zudem in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung einsehbar. Aufgrund von Synchronisationsprozessen zwischen unseren Systemen kann sich die Versandbestätigung gelegentlich verzögern und erst einen Tag nach dem tatsächlichen Versand des Pakets bei Ihnen eingehen. Ihre Bestellung ist daher möglicherweise bereits auf dem Weg, auch wenn Sie die Versandbestätigung noch nicht erhalten haben.

Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen?

Dies hängt vom Bestimmungsland ab. Für Bestellungen innerhalb der EU oder innerhalb der USA fallen keine Importgebühren an. Bei Lieferungen nach Großbritannien, Norwegen und in die Schweiz werden Importgebühren von Cheyenne übernommen. Bei Lieferungen nach Mexiko, Australien und in andere internationale Märkte können Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren anfallen. Diese Kosten müssen vom Empfänger getragen werden.
Lieferprobleme

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel bei mir ankommt?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten Lieferungen senden Sie uns bitte nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts sowie der betroffenen Produkte. Falls ein Artikel fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, teilen Sie uns bitte mit, welcher Artikel betroffen ist. Wir werden den Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Was soll ich tun, wenn meine Lieferung sich verzögert?

Bitte überprüfen Sie zunächst den aktuellen Sendungsstatus. Sollte sich der Sendungsstatus seit mehreren Werktagen nicht geändert haben oder die Zustellung deutlich länger als erwartet dauern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Bei Bedarf können wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.

Was soll ich tun, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht finden kann?

Bitte prüfen Sie mögliche sichere Ablageorte, Nachbarn oder den Empfangsbereich an Ihrer Lieferadresse. Sollte das Paket trotz des Status „zugestellt“ nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir können den Fall bei Bedarf beim Versanddienstleister untersuchen lassen.
Rückgabe & Widerruf

Kann ich Produkte zurückgeben, die sich in einwandfreiem Zustand befinden?

Der Cheyenne Online-Shop richtet sich an Geschäftskunden und Selbstständige. Wir bieten daher keine standardmäßige Rückgabemöglichkeit für einwandfreie Produkte an.

Sind Kulanzrückgaben möglich?

In Einzelfällen können wir die Rücknahme einer Maschine als Kulanzentscheidung prüfen. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall zuerst unser Support-Team und senden Sie keine Produkte ohne vorherige Zustimmung zurück. Grundsätzlich sollte die Maschine ungeöffnet, versiegelt und unbeschädigt sein. Sollte sie bereits geöffnet oder benutzt worden sein, prüfen wir individuell, ob eine Rücknahme dennoch möglich ist. Ein Anspruch auf eine Kulanzrücknahme besteht nicht.

Wie werden zurückgegebene Maschinen überprüft und fallen dabei Gebühren an?

Nach Erhalt prüfen wir unter anderem den äußeren Zustand und die bisherige Nutzung der Maschine. Auf Basis dieser Prüfung entscheiden wir, ob die Rücksendung akzeptiert werden kann und ob Bearbeitungsgebühren anfallen. Bei einer genehmigten Kulanzrücksendung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Für Maschinen kann eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 50 € bis 100 € anfallen. Der genaue Betrag wird nach der Prüfung individuell festgelegt und berücksichtigt Faktoren wie den Zustand, die bisherige Nutzung sowie den erforderlichen Aufwand für Prüfung, Reinigung und Wiederaufbereitung.

Kann ich Patronen, Zubehör oder andere Produkte zurückgeben?

Nein. Unsere Kulanzregelung für Rücksendungen beschränkt sich auf Maschinen. Andere Produkte in einwandfreiem Zustand können nicht zurückgegeben werden. Falsch gelieferte, beschädigte oder defekte Produkte sind von dieser Kulanzregelung ausgeschlossen. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an unser Support-Team.

Kann ich von meiner Bestellung zurücktreten?

Unser Online-Shop richtet sich an Geschäftskunden und selbstständige Freiberufler. Bestellungen, die von einem Geschäftskunden im Rahmen einer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit getätigt werden, unterliegen grundsätzlich nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher. Sollten Sie im Einzelfall zu einem gesetzlichen Widerrufsrecht berechtigt sein, können Sie dieses über unsere Widerrufsfunktion ausüben.
Garantie

Wie lange ist die Garantie?

Die Herstellergarantie beträgt in der Regel 24 Monate ab dem ersten nachgewiesenen Kauf durch den Endkunden. Nach einer erfolgreich durchgeführten Reparatur unterliegen die reparierten oder ersetzten Teile einer zusätzlichen sechsmonatigen Reparaturgewährleistung.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantieberechtigung basiert auf dem Kaufdatum und der technischen Diagnose des Geräts. Ein gültiger Garantiezeitraum bedeutet nicht automatisch, dass jede Art von Schaden abgedeckt ist. Die endgültige Entscheidung wird nach der Überprüfung des Geräts durch unser Service-Center getroffen.

Kann ich eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit beantragen?

Ja. Maschinen können auch außerhalb der Garantiezeit repariert werden. Der Garantiestatus bestimmt, ob die Reparatur kostenlos ist oder ob ein Reparaturfestpreis oder ein individuelles Angebot erforderlich ist.

Was passiert, wenn der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist?

Sollte unsere technische Überprüfung ergeben, dass der Schaden nicht durch die Garantie abgedeckt ist, bieten wir Ihnen, sofern möglich, eine kostenpflichtige Reparatur an. Abhängig von der Art des Schadens erfolgt dies auf Basis eines Festpreises oder eines individuellen Kostenvoranschlags. Eine kostenpflichtige Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung zum entsprechenden Preis oder Kostenvoranschlag durchgeführt.
Reparaturen

Wie eröffne ich eine Reparaturanfrage?

Starten Sie Ihre Reparaturanfrage über unser Kontaktformular und wählen Sie „Reparaturanfrage“ aus. Bitte halten Sie Ihre Seriennummer, das Kaufdatum und eine Fehlerbeschreibung bereit.

Wie läuft der Reparaturprozess ab?

Nach dem Absenden Ihrer Reparaturanfrage erhalten Sie die für Ihr Land und Ihren individuellen Fall entsprechenden Versandinformationen. Sobald das Gerät eingetroffen ist, wird es technisch überprüft. Abhängig vom Ergebnis wird die Reparatur entweder im Rahmen der Garantie durchgeführt oder Sie erhalten Informationen zu einer kostenpflichtigen Reparatur. Eine kostenpflichtige Reparatur erfolgt erst, nachdem Sie dem entsprechenden Preis oder Kostenvoranschlag zugestimmt haben.

Wer trägt die Versandkosten für eine Reparatur?

Dies hängt vom Reparaturfall, dem Garantiestatus und dem Zielland ab. Je nach Situation stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung oder geben Ihnen Anweisungen, wie Sie das Gerät an unser Service-Center senden können.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Gesamtdauer hängt vor allem davon ab, wie schnell Ihr Gerät unser Reparaturzentrum erreicht. Nach Erhalt überprüfen wir das Gerät in der Regel innerhalb weniger Tage. Wenn die Reparatur unter die Garantie fällt und die erforderlichen Ersatzteile verfügbar sind, kann sie normalerweise kurz darauf abgeschlossen werden. Sollten wir Schäden feststellen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, wie z. B. Flüssigkeitsschäden, erstellen wir Ihnen zunächst einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung fortgesetzt.

Soll ich Batterien mit meinem Gerät mitschicken?

Nein. Bitte entfernen Sie vor dem Versand alle Batterien aus dem Gerät oder EnGen. Batterien dürfen nicht zusammen mit dem Gerät verschickt werden.
Support & Entsorgung

Wie kann ich den Cheyenne-Support kontaktieren?

Bitte nutzen Sie das Kontaktformular im Cheyenne Online-Shop und wählen Sie das entsprechende Thema für Ihr Anliegen aus. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich bei Ihnen melden.

Wie kann ich ein altes Cheyenne-Gerät entsorgen?

Bitte kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team. Wir beraten Sie zu der für Ihr Gerät und Ihr Land geeigneten Rückgabe- oder Entsorgungsmöglichkeit.

KANN ICH ERSATZBATTERIEN VON ANDEREN HERSTELLERN VERWENDEN?

Kompatible Ersatzakkus sind im Handel erhältlich und können auch bei Drittanbietern oder Online-Marktplätzen wie Amazon erworben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Akku-Spezifikationen den Anforderungen Ihres Cheyenne-Geräts entsprechen.